Warum ein Telefonservice für Rechtsanwälte so wichtig ist!


12. Juli 2019 in von Michael Gottron

Kennen Sie nicht auch Kollegen die einen Telefonservice für Rechtsanwälte nutzen?

Wollen Sie wirklich all Ihre Anrufe persönlich annehmen? Schaffen Sie das?

Der wichtigste Kommunikationskanal ist auch heute immernoch das Telefon

Auch als Hotelbetreiber wird man sicherlich regelmäßig mit Fragen wie „Sind bei Ihnen Haustiere erlaubt?“ über “ Ich hätten gerne ein Zimmer mit einem schönen Blick!“ bis hin zu „Kann man bei Ihnen Vegan essen?“ konfrontiert.

Dies sind alles Fragen die Hotelgäste auch per E-mal stellen könnten, dies aber nicht tun, da sie es bevorzugen dies telefonisch zu klären.

 

Welche Kanäle werden heute zur Kommunikation genutzt?

Die Angebotspalette der digitalen Kommunikationsmittel reicht von Messenger, über Chatbots, Online Foren, SMS Support, E-Mail Service bis hin zu Whatsapp Chats um den Kundensupport zu verbessern bzw. diesen effizienter zu gestalten.

Der Service über den Kontakt per Telefon wird aber heutzutage im digitalen Zeitalter immer wichtiger. Insofern ist das Telefon als Kanal für den Kundenservice trotz vieler anderer digitaler Kommunikationsmöglichkeiten immer noch sehr präsent.

Es gibt natürlich viele Geschichten zu Telefon- Hotlines, bei denen ein Anrufer im Nirwana der automatischen Ansagen verzweifelt. Von Callcenter Agents die kaum der deutschen Sprache mächtig sind.

Nichtsdestotrotz ist das Telefon noch mit Abstand der beliebteste Kommunikationskanal. Vor allem bei komplexen Anfragen ist die menschliche Kommunikation unschlagbar.

 

Das Telefon als wichtigster Kanal

Das Telefon als direkter Kundenkanal ist nicht wegzudenken. Aus diesem Grund sollte gerade ein selbstständiger Rechtsanwalt oder eine kleine Kanzlei nicht auf einen Telefonservice für Rechtsanwälte verzichten.

Dieser kann sozusagen als virtuelles Sekretariat oder Anwaltssekretariat dienen.

Bei einem Rechtsanwalt ist der Telefonservice besonders kritisch, da viele Mandanten einen persönlichen Kontakt mit dem Anwalt suchen.

Probleme werden nun einmal besser am Telefon geschildert, als dafür auf einen anderen Kanal zuzugreifen oder eine ausführliche Mail aufzusetzen.

 

Den Telefonservice für Rechtsanwälte möglichst persönlich gestalten

Bei einem Telefonservice für Rechtsanwälte geht es natürlich darum, den Service so persönlich wie möglich zu gestalten. So kann der Mandant dem virtuellen Sekretariat sein Problem schildern und der Rechtsanwalt dann wiederrum treffend über den Inhalt der Gespräche informiert werden.

Ein Anrufer bei einem Rechtsanwalt, sei es ein bestehender oder ein potentieller Mandant, schätzt es sehr, wenn sich jemand persönlich um seine Belange kümmert.

Ein virtueller Telefonservice geht im Namen des Anwalts ans Telefon, kann Termine vergeben, Anrufe weiterleiten oder dem Anrufer grundsätzliche Information geben.

Bei dringenden Angelegenheiten gibt es in vielen Fällen auch eine Notfallnummer eines Rechtsanwalts, so dass das  virtuelle Sekretariat nach dem Filtern des Anrufs diesen auch entsprechend priorisieren kann.

 

Die Telefonnummer möglichst prominent darstellen

Gerade da das Telefon der direkteste Kundenkanal ist, ist es äußerst wichtig, dass die Telefonnummer des Rechtsanwalts prominent auf der Webseite erscheint.

Sie muss klar und einladend kommuniziert werden.

Die angegebene Nummer sollte möglichst einen lokalen Bezug haben. Eine 0800er Nummer schreckt die Anrufer ab, da hierbei die Anonymität zu groß ist.

Grundsätzlich sollte man als Rechtsanwalt natürlich auf keine der Kontaktmöglichkeiten verzichten, der direkte Kontakt über das Telefon sollte aber Standard sein.

Schließlich handelt es sich bei jedem Anrufer um einen potentiellen Mandanten, der ansonsten verloren gehen könnte.

 

Eingehende Anrufe sind immer günstiger als ausgehende Anrufe

Letztendlich muss man sich als Rechtsanwalt bei der Gestaltung seines Telefonservices darüber im Klaren sein, das der sogenannte Inbound Kontakt bei dem der Mandant in der Kanzlei anruft immer günstiger ist, als wenn der Anwalt selbst oder das virtuelle Sekretariat beim Mandanten anruft.

Darüber hinaus lässt sich über einen gut aufgestellten Telefonservice für Rechtsanwälte wirtschaftliches Potenzial erschließen.

Jeder eingehende Anruf ist die Möglichkeit einen neuen Mandanten zu gewinnen und dementsprechend mehr Umsatz für den Rechtsanwalt zu generieren.

Dafür lohnt es sich, ein virtuelles Sekretariat gut zu schulen bzw. gut zu informieren, damit die Mitarbeiter wissen, was Sie den Mandanten am Telefon mitteilen sollen. Diese fühlen sich sich somit  gut betreut und beraten.

 

Fazit:

Schlussendlich geht es auch bei einem Rechtsanwalt darum den Mandanten zufrieden zu stellen, da zufriedene Mandanten mehr Umsatz bedeuten.

Da die Preise sich immer weiter angleichen und heutzutage über das Internet alles viel einfacher zu vergleichen ist, ist der persönliche Kontakt immer wichtiger.

Somit kann also der Telefonservice für Rechtsanwälte seinen Beitrag zum Erfolg einer Kanzlei leisten.

Lesen Sie auch die dazu passenden Blogbeiträge: Kostengünstige Organisation einer Anwaltskanzlei mit virtuellen Dienstleistern
und:  Tipps für Rechtsanwälte: So telefonieren Sie richtig mit Ihren Mandanten

Foto: unsplash: Bench Accounting

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24 thoughts on “Warum ein Telefonservice für Rechtsanwälte so wichtig ist!”

  1. Das macht Sinn, dass ein Telefonservice wichtig wäre. Wenn es kein Telefonservice gäbe, wäre es sehr unpersönlich. VG

  2. Viktoria Maisner says:

    Hallo zusammen,
    vielen lieben Dank für diesen spannenden und informativen Beitrag zum Thema Rechtsanwalt. Aus meiner Sicht ist es auch sehr wichtig, dass ein Anwalt einen Telefonservice anbietet. Viele Kleinigkeiten kann man am Telefon regeln und muss nicht extra in die Kanzlei fahren. Natürlich sollten zu Beginn persönliche Gespräche vor Ort geführt werden.

  3. Jay says:

    Vielen dank für die Hinweise. Momentan, suche Ich nach einem Anwalt, der mich mit Arbeitsrecht helfen kann. Haben Sie noch Tipps für mich?

    1. Michael Gottron says:

      Da möchte ich Sie auf die Anwaltsverzeichnisse verweisen, die bei folgendem Blogbeitarg aufgeführt sind: https://www.cloudsecretary.de/blog/kanzleimarketing-vergleich-anwaltsverzeichnis/

  4. Neeltje says:

    Ich hätte nicht gedacht, dass auch heute noch der wichtigste Kommunikationskanal das Telefon ist. Ich denke auch, dass eine solche Kraft am Telefon und im Sekretariat unerlässlich ist. Ich überlege mir gerade, ob ich so einen Cloud Service nutzen soll, oder doch lieber eine Person bei mir vor Ort haben will.

    1. Michael Gottron says:

      Hallo Neeltje,

      jemanden zu haben der ans Telefon geht ist sicherlich absolut notwendig. Wenn das Anrufaufkommen überschaubar ist, ist es vermutlich ratsam, erst einmal einen externen Sekretariatsdienst zu nutzen. Der Vorteil hierbei ist ja auch, dass man diesen nach Bedarf nutzen, aufstocken aber auch kündigen kann.

      Gruß
      Michael

  5. Florian says:

    Ein Telefonservice ist auf jeden Fall sehr wichtig für Anwälte. Trotz der Digitalisierung, ist das Telefon noch der wichtigste Kommunikationskanal und soll auf jeden Fall die Basis für jede Art von Unternehmen sein. Danke für den Beitrag!

  6. Nora says:

    Ich kann es mir gut vorstellen, dass ein Telefonservice für Rechtsanwälte noch sehr wichtig ist. Das Telefon ist immer noch der wichtigste Kommunikationskanal und ist notwendig für solche Berufe in Kontakt mit Leuten. Danke für den Beitrag, sehr interessant! Es hat mir einen guten Überblick über das Thema angeboten!

    1. Michael Gottron says:

      Freut mich, wenn der Artikel weitergeholfen hat.

  7. Nora says:

    Ich glaube, dass das Telefon noch der wichtigste Kommunikationskanal ist. Daher ist es für Rechtsanwälte und für jeden Beruf noch notwendig. Die Digitalisierung hat stark unseren Beruf beeinflusst, aber noch nicht das Telefon ersetzt. Interessanter Beitrag, ich werde deine Bemerkungen im Kopf behalten. Danke!

    1. Michael Gottron says:

      Hallo,

      der persönliche Kontakt per Telefon wird sicherlich nicht so schnell ersetzt werden.

      Gruß
      Michael

  8. Gut zu wissen, dass viele Rechtsanwälte einen Telefonservice haben. Leider werde ich wahrscheinlich bald einen Rechtsanwalt brauchen. Durch Ihren Beitrag fühle ich mich ermutigt, wenigstens einmal anzurufen.

    1. Michael Gottron says:

      Hallo Larissa,

      telefonisch kann man zumindest einmal klären inwieweit einem ein Anwalt weiterhelfen kann. Ob man
      dann den nächsten Schritt geht kann man sich ja dann immernoch überlegen.

      Gruß
      Michael

  9. Danke für den Artikel über Rechtsanwälte. Ich habe mich nie wirklich mit dem Thema auseinander gesetzt, aber mein Freund hat letztens davon gesprochen. Deswegen ist es echt gut, dass ich diesen Beitrag gefunden habe. Sehr hilfreich!

  10. Ich war mir gar nicht bewusst, dass auch ein Rechtsanwalt die Möglichkeit hat, einen Telefonservice in Anspruch zu nehmen. Dass Hoteliers einen solchen Service nutzen kann ich verstehen, schließlich geht es dort selten um rechtsverbindliche Auskünfte. Solange der Telefonservice bei wichtigen Fällen den Anrufer direkt an einen Rechtsanwalt weiterleitet scheint es mir aber auch in diesem Berufsfeld eine sinnvolle Entlastung zu sein.

    1. Michael Gottron says:

      Hallo Sven,

      da gerade Rechtsanwälte zu einem sehr großen Teil alleine arbeiten, ist ein Telefonservice dort besonders hilfreich. Natürlich gibt der Telefonservice keine rechtsverbindlichen Auskünfte sondern informiert nur den Anwalt über eingegangene Anrufe bzw. vereinbart Termine. So kann der Rechtsanwalt dann je nach Priorität seine offenen Themen abarbeiten und verpasst keine Anrufe mehr.

      Schönen Gruß
      Michael

  11. Laura Urban says:

    Danke für den Tipp, dass man als Rechtsanwalt seine Telefonnummer möglichst prominent auf der Website platzieren sollte. Aber das ist eigentlich logisch, schließlich ist das Telefon der direkteste Kundenkanal, wie Sie schon richtig sagen. Ich als Verbraucher kann nur bestätigen, dass ich mehr Vertrauen in eine lokale Nummer habe als in eine 0800er Nummer und kann deshalb nur jeden Anwalt dazu raten, auf eine lokale Nummer zu setzen.

  12. Noah Dadrich says:

    Ich finde so einen Service top! Ich muss mich oft mit meinem Rechtsanwalt in Verbindung setzten. Oft tue ich das per Email. Der Telefonservice muss auf jeden Fall persönlich gestalten werden. Denn letztlich ist es meistens eine sehr persönliche Sache. Vielen Dank für den Beitrag!

  13. Hanna Adams says:

    Vielen Dank für den Beitrag zum Thema Telefonservice für Rechtsanwälte. Mein Onkel sucht nach einer guten Lösung zum Thema Telefonservice und dieser Artikel hat definitiv einige nützliche Tipps für ihn! Gut zu wissen, dass der Telefonservice für einen Rechtsanwalt von besonderer Bedeutung ist, da viele Mandanten das persönliche Gespräch suchen.

  14. Vielen Dank für den Beitrag zum Thema Telefonservice beim Rechtsanwalt. Mein Onkel hat öfter rechtliche Anliegen, die er gerne persönlich oder am Telefon mit seinem Anwalt bespricht. Gut zu wissen, dass das Telefon zu den beliebtesten Kommunikationsmitteln zählt und vor allem bei komplexen Fragestellungen unabdingbar ist.

  15. Ich sehe das auch genau so und finde, dass der Service über den Kontakt per Telefon heutzutage im digitalen Zeitalter immer wichtiger wird. Ich selber, bevorzuge für viele Fragen, diese telefonisch zu klären, weil es einfach schneller geht. Bei einem Rechtsanwalt schätzt ein potenzieller Mandant es auch, wenn jemand sich persönlich um die Angelegenheit kümmert. Ich habe bei Familienangelegenheiten schon öfters bei einem Rechtsanwalt angerufen, um zu Fragen ob dieser mit diesem Rechtsgebiet arbeitet oder ob ich mich an einen anderen wenden sollte und finde es wichtig gut betreut und beraten zu werden. Danke für diesen Beitrag!

  16. Es ist ratsam, verschiedene Kommunikationskanäle zu untersuchen. Auf diese Weise wissen Sie, welches am besten zu Ihrem Publikum passt. Ich glaube, es ist wichtig, persönliche Angelegenheiten mit einem Anwalt am Telefon zu besprechen.

    1. Michael Gottron says:

      Hallo Vincent,
      sicherlich ist ein persönliches Gespräch mit einem ANwalt schlussendlich das beste um
      sein Anliegen zu klären.

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