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Kategorie: Inbound Callcenter


Als Inbound Callcenter werden die Callcenter bezeichnet, die eingehende Anrufe entgegen nehmen. Hierbei kann es sich um Telemarketing Anbieter handeln oder auch um normale Hotlines für Bestellannahme. Man bezeichnet Inbound Callcenter auch gerne als Customer Care Center.

Telekommunikationsanbieter oder Reiseanbieter arbeiten auch regelmäßig mit Inbound Callcentern zusammen. Diese bearbeiten eingehende Anrufe, filtern und beantworten die Anrufe so wie vom Kunden gewünscht.

Es gibt auch Anbieter in diesem Bereich, die sich auf die Terminvereinbarung in verschiedenen Branchen spezialisiert haben. Dafür werden oft online Terminkalender genutzt. Diese Kalender werden dann mit dem jeweiligen Auftraggeber geteilt. Ärzte, Therapeuten oder Rechtsanwälten sind hierbei regelmäßige Nutzer.

Nischenanbieter eines virtuellen Sekretariats oder online Telefonservices fallen auch unter die Bezeichnung Inbound Callcenter. Sie sind darauf spezialisiert für Selbstständige, Rechtsanwälte, Mediziner oder KMU die Anrufe entgegen zu nehmen.

Telekommunikationsanbieter sowie andere große Firmen betreiben auch regelmäßig ihre eigenen Callcenter.

Viele andere Firmen nehmen aber über Outsourcing externe Anbieter unter Vertrag. Sie betreiben ihren Telefonservice somit über einen externen Anbieter.

Der Bereich des Outsourcing wird heuzutage in den verschiedensten Bereichen genutzt. Man denkt hierbei natürlich oft zuerst an Software. Vom Hosting über administrative Dinge bis hin zur Telefonannahme kann man aber mittlerweile sehr viel extern unter Vertrag nehmen. Somit hat man seine eigenen Kosten besser unter Kontrolle.

Bei Umsatzsteigerung muss man sich nicht um die erhöhte Menge an eingehenden Anrufen kümmern. Das extern unter Vertrag genommene Callcenter muss sich darum kümmern. Es muss in jedem Moment dafür sorgen, dass genug Personal zur Verfügung steht, um das erhöhte Anrufaufkommen verarbeiten zu können.

Warum Outsourcing immer relevanter wird


21. September 2020 in von Michael Gottron

Geben Sie es einfach zu. Allein schon der Gedanke an das Suchen im Internet um das beste Outsourcing Unternehmen für Sie zu finden, nimmt Ihnen die Lust und Laune. Sie benötigen für Ihr Start-Up oder Projekt einen passenden Anbieter

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Der Urlaub steht an. Was macht Ihre Erreichbarkeit?


28. Juli 2016 in von Michael Gottron

Im Urlaub erreichbar sein zu müssen klingt doch eigentlich erst einmal ziemlich abwegig. Leider ist dies heutzutage bei unserer ständigen Erreichbarkeit per E-Mail oder Handy garnicht mal mehr so außergewöhnlich. Muss man im Urlaub erreichbar sein? Um Missverständnisse zu vermeiden, sollte man lieber einen Blick in seinen Arbeitsvertrag werfen, ob es zum Punkt Erreichbarkeit eine Regelung im Vertrag gibt

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Was kann eine virtuelle Sekretärin für Sie tun?


19. November 2015 in von Michael Gottron

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Virtueller Telefonservice anstelle vom Anrufbeantworter


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4 Methoden um in Ihrem Business Kosten zu senken


11. Mai 2015 in von Michael Gottron

Wenn Sie ein aufstrebender Entrepreneur sind, dann sind Ausgaben notwendig, um Ihr Business oder Startup am Leben zu halten. Ressourcen sind wertvoll und Sie sollten sie nicht mit Dingen verschwenden, die mit minimalen Kosten maximiert werden können. Sogar große Unternehmen fahren ihre Geschäftsstrategie zurück indem sie Personal kürzen und einige ihrer Tätigkeiten auslagern.

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